关于印发《开展优质服务创建活动实施方案》的通知
宛鸭发〔2016〕28号
中共南阳市鸭河口水库工程管理局委员会
关于印发《开展优质服务创建活动实施
方案》的通知
关于印发《开展优质服务创建活动实施
方案》的通知
局属各单位、机关各科室：
现将《关于在全局开展优质服务创建活动实施方案》印发给你们，请结合实际，认真抓好贯彻执行。
附件：鸭河口水库工程管理局开展优质服务创建活动
实施方案
中共南阳市鸭河口水库工程管理局委员会
2016年3月9日
附件：
2016年3月9日
鸭河口水库工程管理局
开展优质服务创建活动实施方案
开展优质服务创建活动实施方案
为巩固精神文明建设创建成果，力争提升全局文明指数和干部职工整体文明程度，充分发挥各科室、单位尤其是发挥水利工程的综合效益，服务社会、服务工农业和生态环境用水方面的积极作用，全面做好优质服务，助推南阳经济社会发展，经局党委研究决定，在全局开展优质服务创建活动。现制定如下实施方案：
一、指导思想
坚持以十八届四中、五中全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，以优质服务创建为重点，不断改进服务水平，改进服务方式，拓展服务范围，创新服务举措，提升服务质量，以服务南阳工农业发展和城市环境建设为出发点，围绕南阳高效生态经济示范市建设要求，充分发挥水利工程的综合效能，统筹兼顾，保障安全，热情服务，做好各类用水服务工作，着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境，积极树立水库人的良好形象。
二、工作内容
（一）改进作风，服务群众。要巩固“三严三实”专题教育成果，按照“争创一流队伍、培养一流作风、创造一流业绩”的要求，坚定理想信念，培养良好的思想作风、工作作风和生活作风。强化服务意识，提高服务质量，积极发动广大干部职工深入基层，走进职工群众，开展“面对面”、“零距离”服务。进一步完善优质服务制度、服务程序、服务标准，规范工作人员的服务行为。
（二）提高效能，争创一流。牢固树立宗旨意识，以服务基层、服务群众为宗旨，打响品牌，创新载体，围绕中心工作，开展“比规范管理环境好、比文明优质服务好、比群众满意形象好”三评比活动，积极推行科学规范化管理，优化便民利民服务举措，提升全局工作人员的服务水平。
（三）在工、农业和生态环境供水方面。要确保科学调度水资源，保证下游鸭河口灌区农业生产用水，根据灌区农业生产的具体情况和鸭河口灌区管理局需求，及时向下游灌区供水，重点做好小麦抗旱供水。保证鸭河口火电厂的生产用水，相关科室要做到文明服务，上门抄表，同时要根据企业的实际情况，帮助解决相关涉水难题的协助处理工作。对白河下游南阳城区段的用水，按照相关部门关于环境用水的要求，及时向下游放水，配合做好南阳中心城区生态环境建设。（四）深入开展优质服务活动。局机关科室干部职工积极开展“岗位创优”活动，使大家爱岗敬业、敢于负责、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感显著增强，形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。御龙山庄要根据行业有关要求，按照相关服务标准，制定优质服务活动方案。保卫科要结合科室的实际，积极开展岗位练兵活动，进一步提高突发事件的应急处置能力，努力创出优质服务品牌。局机关各职能科室都要结合工作实际，拿出对内对外的优质服务举措，提高全局优质服务整体水平。
三、工作要求
（一）加强领导，完善机制。
为确保优质服务活动的顺利实施，成立由局长任组长，其他班子成员任副组长，各科室、各单位主要负责人为成员的优质服务主题活动工作领导小组。领导小组办公室设在局办公室，负责对优质服务主题活动进行组织指导和督促检查工作，在全局形成“一把手”亲自抓、分管领导靠上抓、科室（单位）负责人具体抓，工作人员参与落实的工作机制。
（二）统一思想，提高认识。做好各类供水服务工作，既是鸭河口水库水利枢纽的工程任务，更是服务南阳建设的具体行动，要充分认识到做好供水服务工作的重要意义。同时要积极向各类用水单位提供热情服务，保证供水工作进展顺利。
（三）分工合作，共同推进。除相关职能科室、单位外，全局各单位都要积极参与、支持配合优质服务工作，积极献言建策，在实践中不断完善，不断改进优质服务工作，努力推进水库各项事业全面发展。
中共南阳市鸭河口水库工程管理局委员会 2016年3月9日印发
